Bazen işittiğimiz güzel bir söz, gördüğümüz güzel bir davranış bizleri mutlu eder.
Motivasyonumuzu, başarımızı ve yaşam sevincimizi artırır. Bazen de işittiğimiz kötü bir söz, gördüğümüz kaba bir davranış… Çalışma azmimizi kırar, motivasyonumuzu düşürür, bizleri mutsuz eder. İnsanlar kendilerine ilgi gösterilmesinden, iltifat edilmesinden, değer verilmesinden, saygı gösterilmesinden, önemsenmekten, hatırlanmaktan mutlu olurlar. Bir güler yüz, bir güzel söz, bir küçük iltifat… Nice gönüllerin kazanılmasına, düşmanlıkların yok olmasına, dostlukların kazanılmasına sebep olur.