“Müşterilerinizle dost olmadan önce çalışanlarınızla dost olunuz, zira müşterilerle dost olmanızı çalışanlarınız sağlayacaktır…”
“İnsanlardan size istediğiniz gibi davranmalarını beklemek yerine, biraz da onlar sizden nasıl davranmanızı istiyor, bunu düşünerek çalışanlarınıza ve müşterilerinize davranışlarınıza karar veriniz…”
“İster çalışandan gelsin ister müşteriden, her şikâyetin sizin için bir armağan olduğunu unutmayınız. Size sadece duymak istediğinizi söyleyen çalışanlara değil duymak istemediklerinizi söyleyen çalışanlara da kulak vermeniz gerektiğini her zaman hatırlayınız…”
“Günümüz rekabet dünyasında sadece ürünlerle rekabet ettiğiniz saplantısından bir an önce kurtulup insanların bir işletmede ne kadar iyi kullanıldığının da rekabet konusu olduğunun bir an önce farkına varınız…”
“Mükemmel iş, sadece olağanüstü insanları bir araya getirmekle değil olağan insanları olağanüstü biçimde çalışacak şekilde motive etmekle ortaya çıkacaktır. Çalışanlarınıza şunu düşündürünüz: `Burası benim hayatım boyunca çalıştığım en iyi işletme`. İşte bunu çalışanlarınıza düşündürebilirseniz, emin olun, doğal olarak müşteriler de sizi tercih edecektir…”
UNUTMAYIN!
“Bir insanın zamanını satın alabilirsiniz, belirli bir işte çalışmak üzere fizik gücünü satın alabilirsiniz, bir saat ya da bir gün için uzmanlığından yararlanabilirsiniz. Ancak onun bir işe düşkünlüğünü, inisiyatifini, yaratıcılığını ve işte çalışma dürüstlüğünü, düşüncelerini, duygularını ve içten gelen özverisini satın alamazsınız. Bunlar öyle şeylerdir ki ancak kazanabilirsiniz…”
Francis Clarence