Birinci Bölüm: Kafası Karışan Tüketici

İkinci Bölüm: Tüketicileri Anlamak: Çeşitlilik-Bireyselleştirme Stratejileri ve Kafa Karışıklığına Yol Açan Gelişmeler

Üçüncü Bölüm: Tüketici Karışıklığının Sonuçları ve Kafa Karışıklığı ile Başa Çıkma Stratejileri

Dördüncü Bölüm: Kafa Karışıklığı Ölçeğinin Doğrulanması ve Kafa Karışıklığını Etkileyen Faktörler ile Kafa Karışıklığının Sonuçlarına İlişkin Bir Model Testi: Bilgisayar Ürünlerinde Bir Uygulama