Kriz ve stres gibi birbiriyle yakından ilgili olan iki konu bu çalışmada bir arada irdelenmiştir. Yöneticiler, stratejilerinin ayrılmaz bir parçası olarak kriz yönetimine yer vermelidirler. İlk bölümde makro boyutları daha ağır basan kriz yönetimi ele alınarak; işletmelere kriz dönemlerinden daha güçlü çıkabilmeleri için konu etraflıca incelenmiştir. Krize neden olabilecek dış ve iç faktörler örnekleriyle ortaya konulmuştur. Bölümün sonunda kriz yönetiminin süreklilik ve dinamikliğini ön plana çıkarmak amacıyla, kriz yönetimi bir süreç olarak değerlendirilmiştir. Krizin zirve yaptığı kırılma noktasının öncesinde ve sonrasında yöneticilerin yapmaları gereken etkinlikler sıralanmıştır.