İşletmelerde kalite yönetimi bağlamında sürekli iyileştirme faaliyetleri, tekrarlanan döngüsel bir süreçtir. Sistematik olarak "Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al (PUKÖ)" adımlarının yinelenmesidir. Bütün çalışanlar bu döngüye katılır. Döngünün adımları kapsamında iyileştirmeye konu olabilecek problemlerin, gelişme alanlarının ve problemlere yönelik alınabilecek önlemlerin belirlenmesinde kullanılabilecek *Problem Çözme/Kalite İyileştirme Teknikleri* bir analoji yapılarak *Araç Kutusu* başlığı altında bu kitapta sunulmuştur.