İletişim; duygu, düşünce ve bilgi gibi olguların; tutum, duygu, tarz, davranış ve düşünce gibi hususlarda değişiklik yapmak maksadıyla karşılıklı olarak aktarılmasıdır.

Günümüzde iletişim kavramı bireylerarası iletişim, örgütsel iletişim ve sözsüz iletişim gibi çeşitli alt dallara ayrılıp daha detaylı analizlere tabi tutularak incelenmektedir. Bu haliyle daha kolayca anlaşılabilir olan iletişimin başarılı bir şekilde iş hayatına, sosyal yaşama ve uluslararası ilişkilere entegre edilebilmesi için duyguların da devreye sokularak konunun içselleştirilmesi gerekir. Bu münasebetle empatik iletişimin nasıl işletileceğine dair profesyonellerin ilgili muhataplara odaklanmaları gerekir.

Kitapta iletişim konusu, kişisel, örgütsel ve teknik boyutları itibariyle beş bölümde ele alınmaya çalışılmaktadır.