Karma araştırma deseninde yapılandırılan bu çalışmada, hastane çalışanlarının ve hizmet alan bireylerin kaliteye dair algıları derinlemesine görüşmeler yoluyla analiz edilmiş; ardından elde edilen veriler ışığında geliştirilen “Hastane Hizmet Kalitesi KFG Tabanlı Ölçeği” ile bu bulgular geniş bir örneklemde nicel olarak test edilmiştir. Hasta odaklılık, süreç verimliliği, yönetsel duyarlılık ve kurumsal etkileşim gibi çok boyutlu unsurların bir arada değerlendirildiği bu araştırma, hizmet kalitesinin yalnızca sonuçlara değil, aynı zamanda beklentilere ve deneyimlere dayalı olarak nasıl şekillendiğini bütüncül bir yaklaşımla ortaya koymaktadır.
Bu eser; yalnızca akademik literatüre değil, aynı zamanda hastane yöneticilerine, politika yapıcılara ve sağlık hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan tüm paydaşlara, sistematik ve veri temelli bir bakış açısı kazandırmayı hedeflemektedir. Sağlık yönetimi, kalite geliştirme, hasta güvenliği ve örgütsel performans alanlarında çalışan akademisyenler ve uygulayıcılar için kuramsal derinliği ve yöntemsel bütünlüğüyle değerli bir kaynak niteliği taşıyan bu çalışma, sağlık sistemlerinde daha etkili, katılımcı ve sürdürülebilir kalite iyileştirme süreçlerine katkı sağlamayı amaçlamaktadır.