Hizmet kavramı ile doğrudan ilişki içinde olan belediyeler; bireylerle etkileşime geçmek, onların istek ve taleplerine çözüm ortağı olmak ve bu alanda vizyon ve misyona sahip olabilmek için hedef kitleyle etkileşim, iletişim düzeyi ve kaliteli hizmet gibi hususlara önem vermek durumundadır. Belediyelerin kurumsal imajlarının gelişmesinde hedef kitleye yönelik yapılacak hizmetler ve bu hizmetlere yönelik bilgi akışının geleneksel medya araçları ve sosyal medya araçları marifetiyle aktarılması ve geri bildirimlerin alınması önemli katkılar sunacaktır. Belediyeler yaptıkları ve yapmayı düşündükleri faaliyetleri sosyal medya platformlarından hedef kitlesi olan halka duyurabilmektedir. Aynı şekilde vatandaşlarda belediyelerin faaliyetleriyle ilgili beğeni, eleştiri ve isteklerini sosyal medya platformlarından belediye yetkililerine ulaştırabilmektedir. Vatandaşlar sosyal medya mecraları vasıtasıyla bürokratik engellere takılmadan dertlerini ve isteklerini ilgili yerlere anlatabilmektedir.