Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kavramlar, Modeller, Stratejiler Ve Teknolojiler
Prof. Dr. Hülya Bakırtaş

Birinci Bölüm
Pazar, Pazarlama Ve Müşteri İlişkilerinin Değişen Yapısı
Kinci Bölüm
Tanımlar Ve Modeller
Üçüncü Bölüm
Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini Ve Bağlılık İlişkisi
Dördüncü Bölüm
Örgüt Kültürü, Müşteri Elde Etme Ve Elde Tutma
Beşinci Bölüm
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Planlanması
Altıncı Bölüm
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulaması
Yedinci Bölüm
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçülmesi