Markalaşmak modern pazarlama uygulamaları kapsamında işletmeler için çok önemli bir rekabet aracına dönüşmüştür. Günümüzde işletmeler markalarına daha fazla yatırım yapmayı amaçlamaktadırlar. Marka, bir firmanın ürününü rakiplerinden ayırt etmenin yanı sıra sahip olduğu anlama istinaden güçlü bir değer sunmaktadır. Bu değer, tüketici algısına dayalı olarak oluşmakta ve pozitif değer algısı markanın gücüne güç akıtmaktadır. Marka konusunda gerçekleştirilen çalışmalar marka değişkenini imaj, değer, sadakat gibi değişkenler açısından incelemektedir. Bu sayede markanın tüketici algısına yönelik sonuçlar hakkında ayrıntılı bilgi edinilmesinin yanı sıra, işletmelerin marka yönetim stratejileri geliştirilmesinin de kolaylaştığına inanılmaktadır. Bu çalışma, marka yönetimine yönelik kapsamlı bilgiler sunmaktadır Çalışmada, marka imajı, algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer ve müşteri tatmininin marka sadakatine etkisi teorik boyutta incelenmiş, konunun daha iyi anlaşılması adına uygulamaya dayalı sonuçlarla teorik kısmın daha iyi irdelenmesi mümkün hale getirilmiştir. Çalışmanın tüm okuyuculara faydalı olması ümidiyle…