Kurumsal itibar, değişen dünya koşullarının yaratmış olduğu belirsizlik ortamında kurumlar açısından da önem kazanan, paydaşlar tarafından, kurumların hedefledikleri stratejik amaçları gerçekleştirmesi durumunda başarılarının takdir edilerek rekabetçi yapılarına olumlu bir biçimde etki yaratan bir olgudur. Kurumlar açısından itibar, paydaşlar nezdindeki kuruma ilişkin algıların toplamından oluşmaktadır. Bu kitap, bir devlet hastanesi özelinde işletmelerde kurumsal itibar algısının yönetimini ele alan bir saha araştırmasına dayanmaktadır.
Çalışmada kurumsal itibar algısının tespit edilmesi amaçlanmıştır. Söz konusu çalışma kuramsal çerçeve ve alan çalışması olmak üzere iki ana bölümden oluşturulmuştur. Kuramsal çerçeve bölümünde itibar, kurumsal itibar ve temel bileşenlerinden bahsedilmiştir. Alan çalışmasında, algılama yoluyla kurumlara atfedilen değeri simgeleyen ve kurumların karar verme mekanizmalarında etkili olan itibar algısını belirlemek için Safranbolu Devlet Hastanesinde ayakta tedavi gören hastaların, bir bütün olarak hastaneye ilişkin algıları araştırılmıştır. Elde edilen bulgularda, hastaneyle ilgili ulaşım, dış görünüş, temizlik, otopark, renkler, çevre düzenlemesi, fiziksel ortam kalitesi ve mimarisinin yeterli düzeyde olduğu ortaya çıkmıştır. Hastaların, hastanenin iyi yönetildiğine, dikkat çekici boyutta maddi kaynakları olduğuna inandıkları tespit edilmiştir. Hastaların, hastanenin çevresindeki ticari işletmelere katkı sağladığını düşündükleri, hastanenin isim ve rengini hatırladıkları, hastaneye genel olarak olumlu duygular besledikleri saptanmıştır.
Araştırmacılar, akademisyenler, sağlık profesyonelleri, devlet ve özel kurum yöneticileri için önemli bir kaynak niteliği taşıyan bu eser; aynı zamanda kurumsal itibarın sessiz gücünü nasıl ortaya koyduğunu bize göstermektedir.