Son yıllarda yalnızca reklama dayalı eski usul ticaret önemini kaybetmiş, yerini maldan ziyade üreticinin refahına ve tüketicinin ihtiyaçlarına dayalı yeni ticaret sistemine bırakmıştır. İş insanlarının yeni yeni kavramaya çalıştıkları bu sistem çalışanlarının birer makina değil; kanlı canlı, duyguları olan varlıklar olduklarını kabul etmeleriyle başlar. Bu kabullenişin sonucunda müesseselerde birlik ve beraberlik kurulur ve iş verimi artar. Tüketicinin ihtiyaçlarının göz önünde tutulduğu bu yeni sistem, tüketicinin psikolojisine ve beklentilerine göre yönlendirilir. Bu sistemin temelinde insanları anlamak ve onları idare etmek gayesi vardır. İşte bu kitapta Herbert Newton Casson insanları idare etmenin sanatını bizlere anlatır.