Adalet Bakanlığı tarafından yürütülen “Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu Yönetmeliği” arabuluculuk sürecini ayrıntılı olarak açıklamasına karşın, arabuluculuk olgusu bu işi yapanların belirli yetkinliklerle donatılmasını gerekli kılar. Bu yetkinlikler;

Arabuluculuk konusunda temel hukuki bilgiler,

Taraflar arasında çıkar farklılıkları nedeniyle yaşanan çatışmanın başarılı yönetimi,

Uyuşmazlığın çözümünde arabulucu tarafından ustaca icra edilecek müzakere teknikleri,

Süreç boyunca etkin bir iletişim ve beden dilinin kullanılmasından oluşur. Elinizdeki bu kitap, sınava girecek arabulucu adaylarına ve fiilen bu işi yapanlara bu yetkinlikleri kazandırmak veya geliştirmek amacıyla kaleme alınmıştır.